Эксперты Томский государственный университет выявили риски при обращении к так называемым ИИ-психологам, особенно если виртуальной помощью пользуются люди в состоянии острого кризиса. При этом цифровые инструменты демонстрируют хорошие результаты в сборе анамнеза и способны проявлять эмпатию, сообщает ТАСС.
Исследование провели на факультете психологии ТГУ. Специалисты отмечают, что спрос на доступную психологическую поддержку растёт: в 2024 году россияне стали на четверть чаще обращаться к психологам и психотерапевтам по сравнению с 2023 годом. На этом фоне чат-боты и мобильные приложения выглядят привлекательной альтернативой из-за доступности и быстроты ответа. Однако ошибки алгоритмов могут иметь серьёзные последствия для пользователей в состоянии стресса.
В рамках работы был проведён сравнительный анализ четырёх сервисов: «Ася», «Лея», «Бота-психолога Zigmund.GPT» и приложения «iCognito» («Анти-депрессия»). Запрос для тестирования подготовила психологическая служба ТГУ — он включал жалобы на проблемы с ощущением реальности и эмоциональное «онемение».
Основные выводы
- Один из ботов продемонстрировал высокий уровень эмпатии и качественный сбор информации, однако не предложил обратиться к специалисту и перешёл к техникам самопомощи, что может быть небезопасно при хронических состояниях.
- Другой сервис корректно распознал тревожные и посттравматические симптомы, но не проверил пользователя на наличие острого кризиса.
- У остальных инструментов также выявлены как сильные, так и слабые стороны.
Авторы подчёркивают, что ответы чат-ботов — это не просто текст, а своего рода психологические интервенции, способные влиять на эмоциональное состояние человека. Развитие ИИ в сфере ментального здоровья сопровождается противоречием между технологическими возможностями, высоким спросом и отсутствием чётких этико-правовых рамок.
Сейчас ИИ-инструменты применяются для первичного скрининга симптомов, мониторинга настроения и проведения развивающих практик — например, упражнений на релаксацию или элементов когнитивно-поведенческой терапии. Однако специалисты подчёркивают: чат-боты могут выступать лишь как вспомогательный инструмент и не заменяют полноценную работу с психологом.
