Госкомтарифэнерго Хакасии информирует о новой возможности уведомления о перебоях в электроснабжении, которая теперь доступна гражданам в дополнение к телефонным звонкам.
В случае возникновения проблем с электроэнергией, пользователи могут своевременно отреагировать, используя личный кабинет на платформе «Единый портал ЖКХ – Хакасия» или через мобильное приложение с аналогичным наименованием. Для отправки уведомления достаточно выбрать функцию «Отключили свет». Обращение мгновенно будет направлено в соответствующие службы и в Госкомтарифэнерго для оперативного реагирования и устранения неполадок.
Особенно актуальна эта мера стала после инцидентов с отключениями электроэнергии, которые зафиксированы перед Новым годом от компании “Россети Сибирь”. В связи с этим были выявлены недостатки и в работе горячей линии Хакасэнерго: на указанный в интернете номер телефона 8 (800) 100-03-80 поступающие звонки оставались без ответа с сообщением о том, что номер не зарегистрирован в сети. Такое качество обслуживания вызывает вопросы у пользователей и явно не соответствует ожидаемому уровню сервиса.
Согласно информации от Госкомтарифэнерго Хакасии, через час после зарегистрированного обращения на «Едином портале ЖКХ – Хакасия» , пользователь получит запрос о статусе восстановления электроснабжения. Это позволит зафиксировать время, в течение которого потребители оставались без доступа к электричеству.
Для активации данного сервиса необходимо пройти процесс регистрации и добавить свой адрес в системе через личный кабинет или приложение. Подробная инструкция по регистрации и использованию сервиса размещена на «Едином портале ЖКХ – Хакасия».
Принимая во внимание многочисленные обращения граждан, связанные с действиями компании “Россети Сибирь” и с качеством реагирования на случаи отключения электроснабжения, нововведение от правительства Хакасии является своевременным и необходимым для повышения уровня сервиса и оперативности решения подобных инцидентов.
Мы призываем жителей республики активно использовать данный инструмент для обеспечения стабильности и надежности электроснабжения в Хакасии.
