Пандемия внесла в жизнь республики свои коррективы. И чем дальше, тем сильнее обостряется ситуация. Отношения между людьми стали настолько натянутыми, что одно малейшее недопонимание может привести к эмоциональному взрыву, скандалу и крушению личности человека.
Что уж говорить про очереди в поликлиниках: никакой дистанции нет и в помине, маски вроде есть, но их как бы нет. Люди воспринимают их как средство защиты себя, но не окружающих. При кашле или чихании снимают маску, делают свое дело, а потом надевают маску обратно. Дистанцию не соблюдают, дышат в затылок, наступают на пятки, на любые замечания отвечают грубостью.
Даже запись к врачу не спасет от людей, настроенных намеренно прийти без записи и показать свое истинное лицо. В январе, ещё до того, как снова ввели ограничения при посещении больниц, невольно пришлось стать свидетелем “бойни” между пациентами. Именно “бойни” потому что по-другому это назвать нельзя. Около кабинета сидят четыре пациента пожилого возраста, у всех запись по времени. Спокойно общаются, ждут, когда их начнут вызывать. Тут врывается на этаж женщина лет 60, лицо красное, дышит тяжело, останавливается около упомянутого кабинета, роется в сумке. Ее спрашивают: вы по записи? На что женщина вообще не реагирует, пыхтит и пытается что-то найти в сумке. Кашляет, сморкается в платок, о маске нет и речи. А потом отталкивает от кабинета мужчину и пытается прорваться на прием, но мужчина хоть и в пожилом возрасте, но спуску ей не дал, сумел ухватиться за ручку кабинета и загородил женщине вход. Врачи, естественно, попросили выйти, закрыть дверь и ждать приглашения по записи.
Хотелось бы передать все то, что сказала после этого та женщина, которую не пустили в кабинет. Но не позволяет ни воспитание, ни закон. Она начала оскорблять мужчину, называла его животным, плевала в его сторону, говорила, что, таким как он уже пора давно пора на встречу с Богом. Все, кто попытался заступиться за мужчину, в ответ получали порцию отборного мата и плевков. Пришлось врачу с регистратуры предупредить женщину, что если она не успокоится, будет вызвана полиция и написано заявление, заставляют надеть маску и соблюдать меры осторожности. Только это смогло немного утихомирить разгневанную особу.
По итогу выяснилось, что женщина пыталась не только прорваться без очереди, но и была даже не записана к специалисту. Но все же ее приняли, после всех, кто был записан к врачу.
Но не только очно трудно попасть к специалистам. По номерам 122 и 112 дозвониться невозможно. Представители Минздрава РХ во всех публикациях или ответах людям в социальных сетях дают эти контакты и говорят, что там обязательно ответят на все вопросы. Но пока ждешь ответа оператора, забываешь не только вопрос, который хотел задать, а вообще не понимаешь, зачем ты стоишь возле окна уже 30 минут и слушаешь заунывную музыку вместо гудков. Многие скидывают звонок, пьют успокоительные, делают глубокий вдох и вновь набирают нужные номера, а кто-то дожидается ответа оператора, высказывает все, что думает о врачах и медицине в целом, и бросает трубку, так и не получив помощи специалиста.
Мы все всё понимаем, операторы колл-центра тоже люди и тоже могут заболеть. Но, может, на этот случай нужно иметь запасной вариант? Чтобы на смену выбывшему на время оператору незамедлительно пришел другой. Либо увеличить количество операторов, чтобы звонки проходили чуть быстрее. Думаю, если очень хорошо проработать этот вопрос, то обязательно можно решить эту проблему.
Среди всего этого хаоса хочется отметить работу колл-центра и оперативность врачей детской поликлиники. Недавно заболел ребенок, подхватил ангину. Так как я в курсе ситуаций со звонками, решила написать в официальном аккаунте поликлиники и уточнить, как попасть на прием. Через час мне ответили, сообщили все контакты и даже подсказали, какой вариант будет быстрым. Я сразу же написала на указанный адрес электронной почты для вызова специалиста, указала все необходимые данные и буквально через 10-15 минут мне пришел ответ, что врач в течение дня приедет. Врач приехал через 20 минут, что еще больше меня удивило и восхитило. Специалист осмотрел ребенка, взял мазок на ковид, сказал, какими лекарствами лечить ангину, пожелал скорейшего выздоровления и ушел. Через два дня мы получили в смс результаты мазка.
Да, ситуация с коронавирусом очень тяжелая. Из-за пандемии жизнь в городе, не побоюсь этих слов, практически остановилась. Когда вы последний раз обращали внимание на то, что происходит вокруг? На улице почти никого нет, а если и вышли, то ведут себя очень странно. Они боятся находиться рядом с кем-то, чуть ли не кидаются на тебя если ты, не дай бог, подошел ближе указанной дистанции. А если ты идешь по улице без маски или кашлянул, чихнул, то от тебя шарахаются, как от прокаженного. Людей можно понять. Целыми днями все, что можно видеть, слышать по телевизору, радио или читать в интернете – это COVID-19. Да, это страшно, да, люди переживают за себя, родных. Но когда это каждый день вбивают тебе в голову, то у людей происходит небольшой внутренний сбой. Возможно, вы знаете или слышали о психосоматике, когда у вас все хорошо, но вы начинаете себя накручивать, искать какие-то симптомы и в итоге убеждаете себя, что больны, и заболеваете. Это очень нехорошее чувство.
Так что лучше не расстраиваться, думать о хорошем, соблюдать все меры осторожности, чаще мыть руки, носить маску и кушать побольше фруктов.
