В современном мире редко встретишь человека, который не пользуется мобильной связью, мобильным же интернетом и так далее. Однако, перефразируя фразу из старой рекламы, можно сказать, что «не все операторы одинаково полезны», у некоторых маловато кальция в скорлупе логотипа.
На написание данной статьи натолкнула совокупность факторов: очень часто мелькающие в разговорах со знакомыми и друзьями жалобы на действия мобильного оператора с яйцевидным логотипом, личный печальный опыт владения сим-картой МТС, а также случаи в офисах других операторов.
Общаясь с друзьями и знакомыми, ещё не сбежавшими к другим операторам от навязчивого (и весьма недешёвого!) сервиса МТС, довольно часто приходится слышать разные истории об их дорогом (во всех смыслах) операторе мобильной связи.
У кого-то после пополнения баланса происходило подключение различных платных услуг, причём не одной, а сразу нескольких. Кто-то рассказывал о внезапно выросшем долге за якобы использованный интернет-трафик. У кого-то просто списывались средства со счёта, причём на что они были потрачены, узнать так и не удалось. Различных случаев много, но все они, словно под копирку, говорят об одном – МТС оказывает услуги, не интересуясь мнением абонента, а также не спрашивая его на то разрешения.
Более того, добиться объяснений, а уж тем более разрешить ситуацию в свою пользу практически нереально. Не поможет ни поход в офис, ни настройки в «личном кабинете». Естественно, что таким отношением к своим клиентам, данный оператор вызывает лишь неприязнь и желание сменить компанию. Как однажды выразился один из абонентов МТС, уставших от такого «сервиса»: «Как же хочется [сделать ответную гадость], просто под тем предлогом, что они от этой услуги не отказывались» (это выражение пришлось подвергнуть цензуре, чтобы его можно было опубликовать в СМИ).
Да уж, это ж как надо вывести человека, чтобы у него возникло такое желание? Однако автору этих строк самому пришлось на себе узнать все «прелести» пребывания абонентом данной компании. По ряду причин, связанных в основном с работой, около трёх лет назад я вынужден был перейти вместе со своим старым номером в МТС. Можно сказать сразу, что безлимитный тариф пришлось отключить очень быстро, так как контролировать безотчётный отток средств было просто невозможно.
Однако и переход на лимитированный тариф не принёс облегчения: оператор постоянно пытался списать средства всеми доступными способами. То смс-оповещения с подковыркой, простое закрытие которых что-то обязательно подключало из платного контента. То рассылка спама, от которой было невозможно отписаться на безвозмездной основе. В общем, «удовольствие» ещё то.
Лично для меня точкой невозврата, после которой было принято решение прощаться с таким недобросовестным оператором, как МТС, стали два случая, следовавших буквально друг за другом. Итак, имея вторую сим-карту другого оператора, яйце-логотипную не использовал и счёт на ней не пополнял, сохраняя баланс около двух рублей. Однако однажды ночью (ночью!) на эту симку пришло сообщение, что баланс вдруг стал отрицательным (-0,45 коп.).
Странно, ведь этой связью я не пользовался, запросов не отправлял, ничего не подключал, с чего бы вдруг? Утром пришлось смотреть в «личном кабинете». Оказалось, что оператор самовольно подключил платную услугу. Ну что ж, отключил, но счёт пополнять до положительного баланса не стал – смысла не было, раз связью всё равно не пользуешься, а сим-карта сохранялась просто из-за старого номера.
Второй случай, который поставил окончательную точку, произошел за пару недель перед новым годом. В поисках подарка занесла меня нелёгкая в один из салонов МТС по улице Щетинкина. Покупка гаджета в пределах суммы около 2000 рублей была сдобрена щедрой «рекламой» от продавцов-консультантов: мол, мы вам продаём вроде как за 2000 рублей, а 400 с лишним из них возвращаем кэшбэком.
Якобы эти виртуальные средства можно использовать при покупке чего-либо в наших салонах, использовать при оплате или даже, если уж захочется, можно пополнить баланс какого-нибудь номера МТС. Как же я ошибался, поверив этим сладкоголосым сиренам. Реальность оказалась вполне в духе скорлупообразного оператора: в 8:00 утра первого января было получено смс с текстом следующего содержания: «На баланс вашего номера поступило 419 руб. кэшбэка». Вот так вот, простенько и со вкусом. И вновь не спрашивая разрешения абонента, просто ставя перед фактом.
А самое интересное, что баланс номера не изменился, оставаясь отрицательным! Все дальнейшие попытки выяснить, с какого перепуга произошло это начисление и куда же на самом деле эти средства делись, успеха не принесли. Баланс был по-прежнему отрицательным, а кэшбэк неуловимым образом испарился.
Попытка прояснить ситуацию в салоне, где этот самый кэшбэк был навялен, с треском провалилась – явно тяготясь общением со мной, консультант выдал что-то невнятное о том, что смски эти якобы «ничего не значат», «начисление кэшбэка – дело долгое, что вы сейчас-то пришли, рано ещё», и прочее в том же духе. Ни в приложении, ни в «личном кабинете» прояснить ничего не вышло. Ясно было одно – 419 руб. испарились, но где затем конденсировались и выпали осадком – известно только МТС.
Не помогла и связь со службой поддержки. Якобы вам же оно само автоначислилось, однако с чего бы вдруг, кто вообще разрешил и куда именно – непонятно. Раз так, уточнил тогда уже и про фокус с подключением услуги, приведшей к отрицательному балансу. Ну, тут уж МТС действовал со всей возможной ему щедростью – полученное смс гласило: «Уважаемый клиент! (именно так – «уважаемый»!) Как и обещали, мы вернули вам 2 руб. 00 коп». Вот только прояснить, каким это магическим образом эта платная услуга сама собой подключилась, никто так и не потрудился.
Ну так-то справедливо – это ж не по 400 с лишним рублей возвращать всяким там не умеющим читать между строк! А два рубля – да на, не обеднеем, держи с барского плеча. Стало даже интересно – а аббревиатура МТС случайно не расшифровывается как «Мы Тырим Средства»? В принципе, на этом и было решено с данной компанией отношения прекращать, уходя вместе с номером к другому оператору. А случай в офисе другого оператора лишь подтвердил мои подозрения, что данный случай не единичный.
Просто недавно, находясь в офисе у другого оператора, довелось три (три!!!) раза подряд от людей из коротенькой очереди услышать цель из посещения – «Я хотел бы перейти к вам от МТС вместе с номером. Что для этого нужно?». Судя по всему, низкое качество связи, отношение персонала и всей компании в целом к своим абонентам приводит к таким плачевным результатам.
Непонятно только одно – неужели руководство компании это не волнует? Ведь выжимание каждой копейки с абонентов продолжается, а количество отрицательных отзывов и отток клиентов увеличивается. Получается, что главное сейчас выжать последнее, а после нас – хоть потоп? В целом, отношение к данному оператору после всех его действий, сложилось следующее: оценка по шкале от 1 до 10 – просто минус.
Борис Игнатенко
