В Абакане разгорается почтовый кризис: жители часами стоят в очередях, чтобы получить простейшие услуги — отправить письмо, оплатить коммуналку или получить посылку. Речь идёт об отделении № 655004 на улице Володарского города Абакана. Люди буквально мерзнут на улице, а внутри работает всего два сотрудника: начальник отделения и один почтальон.
Сейчас это отделение живёт по «временному» графику: с 14:00 до 18:00, со вторника по субботу. Утром сотрудники занимаются приёмкой корреспонденции и разносом пенсий, а после обеда — сдерживают натиск многометровых очередей. Как оказалось, один сотрудник на данный момент болеет, а двое находятся в отпуске. Итог — толпа у входа, возмущённые крики, нервы, слёзы и сломанные планы.
Особенно тяжело пожилым и людям с ограниченными возможностями: для них длительное ожидание на улице в дождь, ветер или жару превращается в настоящее испытание.
И если отправить письмо или посылку можно в любом почтовом отделении, то получить, как правило, можно только по месту прописки.
Мы провели опрос жителей Абакана, чтобы узнать их мнение по этому поводу.
«Я словно вернулась в девяностые годы… Час в очереди — это нормально? И ладно бы час, бывает, и дольше стоим. А у меня колени больные!» — сокрушается Анна Васильевна.
«Думаешь, зайду на пять минут, а выходишь через полтора часа. На улице жара, хоть скорую рядом вызывай», — иронизирует пенсионер Юрий Николаевич.
«Я пришла оплатить коммунальные услуги за бабушку. Передо мной десять человек, двое — с мешками посылок. Очередь не движется. Почему нельзя ввести электронную очередь и открыть больше окон?» — возмущается студентка Ирина.
В соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи» АО «Почта России» обязано обеспечивать доступность и качество услуг. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2020 года № 1429, время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут. Превышение указанного времени является нарушением прав потребителя, что предоставляет основание для обращения в суд. Потребитель вправе требовать компенсации морального вреда в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Правозащитник Иван Васильев
Очередь во все Абакане такая. Не только в этом филиале