Банковские ошибки происходят из-за сбоя в компьютерной программе или из-за человеческого фактора. В любом случае клиенту нужно разобраться в проблеме, так как часто речь идет о незаконном списании денег со счета. Расскажем, как это сделать.
Ошибки в пользу банка
С какими ситуациями могут столкнуться пользователи:
- Банкомат не выдал наличные. Вы вставили карту в карт-ридер или приложили ее к считывателю, ввели пин-код и запросили сумму. Но вместо купюр на экране появилось уведомление, что операция завершена успешно. Что делать в таких случаях? Подождите 5-10 минут: иногда оборудование зависает и работает с задержкой. Еще раз приложите карту и запросите чек с балансом счета. Не исключено, что с чеком выйдут купюры. Если денег нет, позвоните на горячую линию банка, выпустившего карту. Объясните сотруднику ситуацию и следуйте его инструкции.
- Деньги списаны, а платеж не прошел. Такое может произойти из-за технической ошибки оборудования, сбоя в программе, слабом сигнале интернета. Не паникуйте: оплатите товар еще раз и возьмите чек. Чаще всего банк сам замечает двойное списание и возвращает деньги на карту в течение нескольких дней. Если этого не произошло, запросите выписку со счета и подайте претензию в банк.
- Средства списаны, а денежный перевод не доставлен получателю. Подобное часто происходит, когда отправитель указал неверные данные адресата. Внимательно проверяйте данные перед отправлением денег!
Система международных денежных переводов «Золотая Корона» позволяет изменить реквизиты получателя уже после отправления денег. Если вы решили отправить деньги через https://koronapay.com/transfers/online/ и обнаружили ошибку после оформления заявки, то это легко исправить. Зайдите в мобильное приложение Korona, откройте историю операций и откорректируйте данные. Теперь адресат может спокойно получить перевод.
Ошибки в пользу клиента
Банк может ошибиться не только в свою пользу, но и в пользу клиента. Если вы увидели, что на счет поступили лишние средства (к примеру, зарплату от работодателя перевели в двойном размере), не спешите радоваться. Деньги придется вернуть финансовой организации. Утаивание такой информации — это нарушение закона: за незаконное обогащение грозит уголовное наказание.
Чем раньше вы обнаружите ошибку, тем быстрее сможете ее решить. Поэтому рекомендуем проверять все транзакции с помощью мобильного приложения. К примеру, если вы переводите деньги через сервис «Золотая Корона», то можете сразу отследить статус перевода по уникальному коду. Секретный пароль, который присваивается каждой транзакции, нужен не только для проверки статуса, но и для получения перевода. Код нужно указать в приложении или назвать в пункте выдачи. Переводы онлайн через «Золотую Корону» в большинстве случаев выполняются за несколько минут. Если переводите деньги за границу в выходной или праздничный день, то срок перевода может увеличиться.