Проблема ржавой воды фиксируется точечно в период перехода теплоисточников и теплосетей с летнего режима на зимний. Как правило, она очень быстро решается.
С началом отопительного сезона Сибирская генерирующая компания постепенно подключает потребителей разной категории: детские сады, школы, медицинские учреждения, частный сектор, промышленную зону и так далее. Система теплоснабжения летом была заполнена водой, которая не циркулировала. А при запуске циркуляции поднимаются отложения, которые попадают в тепловую сеть и становится причиной ржавой воды в домах у горожан. Обычно это длится недолго.
Как действовать, если вы столкнулись с такой проблемой, куда обращаться и с кого спрашивать, рассказали в пресс-службе СГК.
Как получить перерасчет за некачественную горячую воду?
- Первое, что нужно сделать жителям — это обратиться в свою управляющую компанию, чтобы ее сотрудники совместно с ресурсоснабжающей организацией зафиксировали факт подачи некачественного ресурса. Специалисты возьмут пробы воды на вводе в дом, чтобы понять, горячая вода уже поступает в дом ржавой, или ее качество меняется при циркуляции во внутридомовой системе.
- По результатам проверки будет составлен акт оказания некачественной услуги.
- На основании этого документа вам будет сделан перерасчет. Важно! Перерасчет будет осуществлен с момента зафиксированного ухудшения качества воды до момента ее соответствия нормативам.
- Когда из горячего крана вода побежит привычного цвета, обращаться к специалистам вновь не нужно. Сотрудники управляющей компании сами зафиксируют это и составят акт о том, что все в порядке.
Комментарий в телеграм-канале «СГК Хакасия»: С 22 сентября, как включили отопление, бежит ржавая горячая вода. Почему мы должны пользоваться водой из батарей, платить как за качественную воду? УК говорит, что в нашем доме нет теплообменника, нам никто не должен его устанавливать. Наш адрес Черногорск, ул. М. Горького, 1.
Во-первых, пользоваться водой из батареи для бытовых целей нельзя — она там техническая. Ее качество не соответствует санитарным нормам, установленным для горячего водоснабжения.
Во-вторых, если факт получения ресурса ненадлежащего качества зафиксирован, вы можете сделать перерасчет.
Давайте разбираться кто обязан сделать перерасчет — управляющая компания или ресурсоснабжающая организация?
Ранее перерасчет могли делать как представители управляющей компании, так и ресурсники. Но сейчас его осуществляют только ресурсоснабжающие организации, так как большинство потребителей находится на прямых договорах с ними. Важно понимать, что за ненадлежащее качество воды отвечает и обслуживающая организация. При необходимости коммунальщикам будет предъявлен счет.
- Если вода на входе в дома чистая, а в кранах жителей ржавая, значит проблема во внутридомовой системе отопления. Причиной может служить недостаточная промывка системы отопления. Это зона ответственности управляющей компании.
- Если в доме закрытая система горячего водоснабжения и вода в квартиры поступает рыжеватого оттенка. При такой системе водоснабжения вода подогревается на уровне дома. В квартиры поступает вода рыжеватого оттенка, если в разводке горячего водоснабжения есть проблема с коррозией металла. Решением этой проблемы также занимается управляющая компания.
- Если пробы воды показали, что она приходит в дом уже ненадлежащего качества. За это отвечает ресурсоснабжающая организация.
Что делать, если управляющая компания не идет фиксировать факт некачественно оказанной услуги?
Жители домов по Некрасова и Аскизской обратились за помощью в управляющую компанию, которая не реагировала на жалобы.
«Невозможно умыться, почистить зубы, помыть посуду… Обращались в свою управляющую компанию, но ничего не сдвинулось с места. Сколько это будет продолжаться, нет ответа никакого».
Вариант 1. Если УК не реагирует на жалобы, рекомендуем направить жалобу в Минстрой Хакасии через систему ГИС ЖКХ. Тогда у специалистов появится основание для проведения детальной проверки. Для этого нужно войти в личный кабинет и выбрать функцию «Направить обращение или жалобу», ввести адрес дома и нажать на необходимые данные из выпадающего списка. Следом выбрать тематику проблемного вопроса или ввести её самостоятельно. Справа от поля «Адресат обращения» нажать на стрелку вниз и кликнуть на нужный орган власти или организацию. На заключительном этапе заявителю нужно ввести запрос в поле «Текст обращения» и нажать кнопку «Отправить».
Вариант 2. Если на заявку жителей о том, что ресурс подается ненадлежащего качества, представители управляющей компании не реагируют. Акт оказания некачественной услуги в индивидуальном порядке жильцы могут составить сами. Для этого собственник квартиры и еще три человека, среди которых старший по дому, составляют акт и передают его в управляющую компанию. В свою очередь УК должна уведомить ресурсоснабжающую организацию о проведении отбора проб. После чего фиксируется дата и время ненормативных показателей вплоть до периода их нормализации.
Действительно, с начала отопительного сезона ресурсоснабжающей организацией было составлено 89 актов по качеству горячего водоснабжения. В настоящее время со всеми перечисленными объектами вопрос решен. В 82 домах зафиксирована нормализация качества воды. После чего были составлены акты уже с нормативными показателями, чтобы отследить за какой период необходимо сделать перерасчет потребителям. Все участники жилищных отношений все сделали правильно. Жители обратились в управляющую компанию. УК своевременно среагировала, вызвала сотрудников ресурсоснабжающей организации. Совместно был составлен акт. Проблема решилась. Уже в этом месяце жители получат перерасчет за дни, когда получили ресурс ненадлежащего качества.
В каждом случае сумма перерасчета будет определена в индивидуальном порядке. Если у вас остались вопросы, то вы можете обратиться напрямую к специалистам call-центра СГК.
Абакан: 8 (3902) 31-30-45
Черногорск: 8 (3903) 13-59-93.
Екатерина Шахаева
