Очень часто от жителей Абакана и Черногорска поступают вопросы, решение которых зависит не всегда от СГК. В этом случае горожан перенаправляют в управляющую компанию (УК), которая в свою очередь может сослаться на СГК. В итоге у людей возникает недопонимание: кто и за что отвечает? Специалисты разберут типичные примеры и расскажут, за что отвечает УК, а за что — СГК.
Почему после ремонта на тепловых сетях из крана пошла ржавая вода?
Нынешним летом этот вопрос у жителей Черногорска стал самым актуальным. Дело в том, что само по себе обновление тепловой сети, полностью или ее небольшого участка, не влияет на цвет воды, которая идет из крана в квартире. На цвет воды может повлиять плохая промывка труб после ремонтов, а также отложения в трубах внутри дома: за отопительный сезон в них скапливается песок и ржавчина, которые смешиваются с водой и под давлением поступают напрямую в квартиры горожан. Чтобы такого не случалось, за лето УК должна провести промывку труб внутри дома, а специалисты СГК выполнить качественную промывку трубопроводов до ввода в дом после каждого ремонта.
Первое, что нужно сделать жителю при появлении ржавой горячей воды, — обратиться в свою управляющую компанию. Ее сотрудники обязаны отреагировать на обращение, составить акт о некачественно оказанной услуге, выяснить причины загрязнения воды. В случае если все дело в работе внутридомового оборудования, то УК сделает перерасчет за период, пока вода была плохого качества. Если же внутри дома все в порядке, то необходимо пригласить специалиста тепловой инспекции СГК. Если окажется, что проблема на тепловых сетях, тогда перерасчет сделает уже ресурсоснабжающая организация.
Почему СГК не информирует заранее об отключениях горячей воды?
Задача сотрудников диспетчерских служб СГК — уведомить управляющие компании о проведении работ на своих объектах и отключении горячего водоснабжения в доме. А вот довести эту информацию до сведения жильцов — задача УК. Как правило, если это плановые работы, то соответствующие объявления вывешивают на подъездах. В случае аварийных отключений горячей воды или отопления жители могут обращаться за информацией как в свою управляющую компанию, так и в диспетчерскую службу ресурсоснабжающей организации.
Таких работ, которые СГК проводит на своих объектах и о них не знает УК, — не существует. Поэтому управляющая компания может и должна ответить на ваши вопросы, а СГК со своей стороны информирует потребителей, в том числе жильцов многоквартирных домов, на официальном портале, в социальных сетях и телеграм-каналах.
Почему каждую зиму у нас дома холодно или тепло есть, но не во всех комнатах?
Если из зимы в зиму вы замерзаете в своей квартире и это никак не связано с проблемами на теплоисточнике или тепловых сетях, а при этом в соседнем доме (подъезде) все в порядке, то в первую очередь вам необходимо обратиться в свою управляющую компанию.
Именно она распределяет тепло и горячую воду внутри дома. Специалист УК обязан зафиксировать температурные параметры во всех жилых помещениях, составить акт и приступить к выяснению причин ненормативной температуры в квартире. А их может быть очень много:
- неправильная настройка тепловых узлов управления внутри дома,
- пустые межпанельные швы,
- плохая герметичность окон, перекрытий, дверей,
- отсутствие промывки и опрессовки системы отопления внутри дома.
При устранении вышеперечисленных негативных факторов весь отопительный сезон комфортная температура в квартире будет сохраняться, а температурные качели исключены. Кстати, за холодные батареи в квартирах, точно так же как и за некачественную горячую воду, вы можете получить перерасчет.
Почему я должен обращаться в управляющую компанию, если у меня с СГК прямой договор?
Если жильцы дома заключили договор с Сибирской генерирующей компанией, то это совсем не означает, что управляющие компании из жизни многоквартирного дома исчезают навсегда. В этом случае СГК производит начисления за тепло и горячую воду, а УК продолжают функционировать и, как и прежде, нести ответственность за все, что происходит в доме. За температуру в подъездах и квартирах жильцов, за качество воды, за настройку внутридомовых систем отопления, за содержание общего имущества дома, за распределение общедомовых нужд и многое другое.
Таким образом, все вопросы, по которым вы раньше обращались в управляющую компанию, в зоне ее ответственности так и остаются.
Бывает, что вы действовали абсолютно правильно, но решить вопрос вам так и не удалось. В этом случае вы можете обратиться в наши официальные аккаунты
Инстаграм, ВКонтакте или написать обращение на электронный адрес vopros-abk@sibgenco.ru.
Кроме того, можно обратиться в Государственную инспекцию жилищного надзора Хакасии по номеру телефона в Абакане 8 (3902) 22-10-75.
