Многие россияне осведомлены о способах обращения в органы власти, однако пользуются ими нечасто. Таковы результаты опроса Аналитического центра ВЦИОМ, проведённого к конференции «Обратная связь 3.0. Вызовы нового времени».
Наиболее известным каналом стало приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Также респонденты хорошо знают о письменных обращениях, горячих линиях и прямой линии с президентом. Ведомственные сайты и страницы органов власти в соцсетях опережают по узнаваемости «Платформу обратной связи», «Активный гражданин» и муниципальные порталы.
При этом осведомлённость не всегда приводит к обращению. Шесть из десяти опрошенных хотя бы задумывались о том, чтобы написать властям, но до этого дошла только половина из них. Четверо из десяти вовсе не испытывали такой потребности. Чаще других с органами власти взаимодействуют миллениалы и жители крупных городов.
Главные поводы для обращений связаны с благоустройством, работой управляющих компаний и проблемами ЖКХ. Также россияне обращаются по вопросам социальной поддержки, безопасности, жилья и медицинской помощи.
Основной причиной отказа от обращения становится отсутствие актуальной проблемы: многие из тех, кто собирался написать властям, в итоге решили, что их всё устраивает. Другой распространённый барьер — сомнения в том, что обращение даст результат. Нехватку времени и незнание порядка обращения упоминают реже.
Половина опрошенных считает, что сегодня обратиться к властям может каждый, однако заметно меньше людей полагают, что сделать это легко. Ещё меньше верят в эффективность обращений и возможность обычного гражданина повлиять на принятие решений. Среди претензий чаще всего называют формальные ответы, после которых проблема остаётся нерешённой, а также длительное рассмотрение обращений.
Авторы исследования отмечают: знание каналов связи не означает высокой оценки взаимодействия с органами власти. Главным условием, при котором люди стали бы обращаться чаще, респонденты назвали уверенность в том, что их обращение приведёт к результату.
